Preguntas frecuentes sobre MyChart

Preguntas sobre la inscripción
¿Qué es MyChart?
¿Se paga una tarifa por usar MyChart?
¿Cómo me inscribo?
¿Con quién me comunico si tengo más preguntas?
Su historia clínica
¿Cuándo puedo ver los resultados de mis análisis/pruebas en MyChart?
¿Por qué ciertos resultados de análisis o pruebas no se comparten electrónicamente por MyChart?
¿Qué debo hacer si algunos de mis datos de salud no están correctos en MyChart?
Si le envío un mensaje a mi médico, ¿cuándo puedo esperar que me responda?
MyChart para mi familia
¿Puedo ver la historia clínica de un familiar en MyChart?
¿Puedo hacer preguntas con respecto a un familiar desde mi cuenta de MyChart?
¿Mi cónyuge y yo podemos compartir una cuenta de MyChart?
Después de haberme inscrito
Olvidé mi contraseña ¿Qué debo hacer?
Si no recibí una clave de activación, dejé que prescribiera o la perdí, ¿me pueden enviar otra?
¿En dónde puedo actualizar mi información personal (por ej.:domicilio, dirección electrónica o cambiar de contraseña)?
Preguntas técnicas
¿Es seguro MyChart?
¿Cuáles son sus normas de privacidad?
Se cerró mi sesión de MyChart, ¿qué pasó?
¿Qué necesito para usar MyChart?
Mi clave de activación no funciona, ¿qué debo hacer?

¿Qué es MyChart?

MyChart les ofrece a los pacientes acceso personalizado y seguro a partes de su historia clínica. Le permite usar internet en forma segura para ayudar a administrar y recibir información sobre su salud. Con MyChart usted puede usar la Internet para:

  • Solicitar citas con el médico.
  • Ver su resumen de salud de la historia clínica electrónica de MyChart.
  • Ver resultados de análisis/pruebas.
  • Solicitar renovaciones de recetas.
  • Obtener acceso a recursos confiables de información de salud.
  • Comunicarse electrónicamente y en forma segura con su equipo de atención médica.
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¿Se paga una tarifa por usar MyChart?

MyChart es un servicio que les ofrecemos gratis a nuestros pacientes.

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¿Cómo me inscribo?

Los pacientes que deseen participar recibirán una clave de activación de MyChart durante su visita médica. Esta clave le permitirá ingresar al sistema y crear su propio nombre de usuario y contraseña. Si no recibió una clave de activación, puede llamar al consultorio de su médico de cabecera de URPG para obtener uno o solicitar la inscripción durante su próxima visita.

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¿Con quién me comunico si tengo más preguntas?

Puede enviarnos un mensaje electrónico a MyChart@unitedregional.org o llamar a nuestra Línea de apoyo para pacientes al 940-764-HELP (4357).

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¿Cuándo puedo ver los resultados de mis análisis/pruebas en MyChart?

Los resultados de sus análisis o pruebas se colocan en su cuenta de MyChart una vez que su médico los haya revisado. Eso sucede generalmente entre 1 y 14 días.

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¿Por qué ciertos resultados de análisis o pruebas no se comparten electrónicamente por MyChart?

Su proveedor tiene la capacidad de decidir qué tipos de resultados de análisis o pruebas se pueden acceder mediante MyChart. Asimismo, los resultados de análisis o pruebas de una naturaleza demasiado delicada no están disponibles en MyChart.

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¿Qué debo hacer si algunos de mis datos de salud no están correctos en MyChart?

Su información de MyChart proviene directamente de su historia clínica electrónica del consultorio de su médico. Solicítele a su médico que corrija cualquier información incorrecta en su próxima visita. En cada visita se revisa y actualiza su información de salud en su historia clínica electrónica.

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Si le envío un mensaje a mi médico o enfermera, ¿cuándo puedo esperar que me responda?

Generalmente recibirá una respuesta dentro de 1 a 3 días hábiles. Por favor observe que MyChart no debe utilizarse para situaciones urgentes. Si se trata de una emergencia, llame al 911.

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¿Puedo ver la historia clínica de un familiar en MyChart?

Sí. A esto se le llama acceso de representante y les permite a los padres (o tutores) ingresar a su cuenta personal de MyChart y conectarse a la información de un familiar. Comuníquese con el equipo de MyChart escribiendo a MyChart@unitedregional.org o llamando al 940-764-HELP (4357) para obtener acceso de representante.

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¿Puedo hacer preguntas con respecto a un familiar desde mi cuenta de MyChart?

No. MyChart ofrece acceso directo a su historia clínica personal y las comunicaciones acerca de la información de otro individuo aparecerían en su propia historia clínica. La información no aparecería en la historia clínica correcta y habría la posibilidad de que pusiera en riesgo la atención médica adecuada.

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¿Mi cónyuge y yo podemos compartir una cuenta de MyChart?

No. Debido a la naturaleza delicada de la información médica, cada adulto debe firmar y enviar una solicitud de Divulgación de información y establecer su propia cuenta de MyChart.

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Olvidé mi contraseña ¿Qué debo hacer?

Puede comunicarse con nuestra Línea de ayuda para pacientes al 940-764-HELP (4357) para solicitar una nueva contraseña segura. También puede hacer clic en el enlace de “Forgot password” (Olvidé la contraseña) de la página de ingreso para restablecer su contraseña en línea.

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Si no recibí una clave de activación, dejé que prescribiera o la perdí, ¿me pueden enviar otra?

Comuníquese con nosotros escribiendo a MyChart@unitedregional.org y una vez que verifiquemos su información, se le enviará una nueva clave por correo electrónico.

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¿En dónde puedo actualizar mi información personal (por ej.: domicilio, dirección electrónica o cambiar de contraseña)?

Ingrese a MyChart y desde el menú del lado izquierdo, vaya a la sección de Preferences (preferencias) y seleccione la opción correspondiente.

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¿Es seguro MyChart?

Tenemos mucho cuidado para garantizar que su información de salud se mantenga privada y segura. El acceso a la información está controlado por medio de claves seguras de activación, nombres de usuarios y contraseñas personales. Cada persona controla su propia contraseña y no se puede ingresar a la cuenta sin esa contraseña. A diferencia del correo electrónico convencional, todos los mensajes de MyChart se realizan después de haber ingresado en forma segura a nuestro sitio web.

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¿Cuáles son sus Normas de privacidad?

MyChart le pertenece y es administrado por MyChart y cumple con todas las leyes federales y estatales de privacidad. Su nombre y dirección de correo electrónico serán tratados con el mismo cuidado y privacidad que se le da a su historia clínica y nunca serán vendidos ni rentada por MyChart.

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Se cerró mi sesión de MyChart, ¿qué pasó?

Nuestro objetivo es proteger su privacidad y la seguridad de su información. Al ingresar a MyChart, si su teclado se mantiene inactivo por 15 minutos o más, su sesión de MyChart se cerrará automáticamente. Le recomendamos que cierre su sesión de MyChart si necesita dejar su computadora aunque sea por un corto período.

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¿Qué necesito para usar MyChart?

Necesita una computadora, un teléfono o dispositivo móvil conectado a Internet y un navegador actualizado (como Internet Explorer).

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Mi clave de activación no funciona, ¿qué debo hacer?

Por su seguridad, su clave de activación se vence después de 30 días y se invalida después del primer uso. Si aún tiene problemas, envíenos un mensaje electrónico a MyChart@unitedregional.org o puede llamar a nuestra Línea de apoyo para pacientes al 940-764-HELP (4357).

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